Dieser Artikel bietet einen Überblick über die automatisierte Auswertung von Reviews und Umfragen in flowit.
Er erklärt, welche Analysefunktionen verfügbar sind, wann und wie sie eingesetzt werden und warum sie für Umfragen und Reviews wertvoll sind.
Hinweis: Die Review-/Umfrage-Auswertung sowie Dashboards sind eine optionale Funktion. Falls diese in Ihrem Account nicht verfügbar ist, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer-Success-Ansprechpartnerin, um mehr zu erfahren.
🔍 Überblick
Die Evaluation Pipeline erstellt automatisch Dashboards aus Umfrage- und Review-Daten.
Sobald eine Umfrage geschlossen oder Review-Gruppen exportiert werden, startet die Verarbeitung automatisch.
Das Ergebnis ist ein strukturiertes, KI-gestütztes Dashboard mit Erkenntnissen auf Unternehmens- und Teamebene.
Was die Pipeline liefert:
🚀 Automatisierte Dashboard-Erstellung mit schneller Durchlaufzeit
👥 Team-Insights für Teams mit ≥ 5 Mitgliedern (Umfragen) oder ≥ 3 Mitgliedern (Reviews)
🌍 Mehrsprachige Unterstützung für Dashboards in allen flowit-Systemsprachen
🧩 Sofortige Nutzung von Benutzerattributen für Filterung und Segmentierung
⚙️ Funktionsweise der Evaluation Pipeline
📋 Umfragen
Auslöser:
Das Enddatum für die Umfrageabgabe ist erreicht.
Ablauf:
Die Umfrage wird geschlossen
Umfrageantworten werden anonymisiert
Die Pipeline verarbeitet die Antworten (sie werden in verbundenen Insights verfügbar)
Das Dashboard wird erstellt
Wichtig:
Sobald die Verarbeitung gestartet ist, kann sie nicht rückgängig gemacht werden – auch dann nicht, wenn die Umfrage später wieder geöffnet wird.
📝 Reviews
Auslöser:
Wenn ein Review-Zyklus beendet ist, kann eine Customer-Success-Mitarbeiterin die Auswertung einer Review-Gruppe im Backend auslösen.
Ablauf:
Der/die Customer-Success-Mitarbeiter*in startet die Verarbeitung einer Review-Gruppe
Alle Review-Daten werden anonymisiert
Die Pipeline verarbeitet die Antworten (sie werden in verbundenen Insights verfügbar)
Das Dashboard wird erstellt
Wichtig:
Sobald die Verarbeitung gestartet ist, sind keine Änderungen mehr möglich.
Welche Reviews werden im KI-Dashboard ausgewertet?
Damit ein Review im KI-Dashboard berücksichtigt wird, muss mindestens eine der folgenden Bedingungen erfüllt sein:
Beide Parteien haben den Fragebogen ausgefüllt und abgesendet
Mindestens eine Partei hat den Fragebogen ausgefüllt und abgesendet
💡 Das Review muss nicht vollständig abgeschlossen sein — also Schlussfolgerungen müssen nicht festgehalten oder bestätigt worden sein. Entscheidend ist ausschliesslich ob Fragebogen-Ergebnisse vorhanden sind.
Bei Review-Gruppen:
Review-Gruppen werden gesamtheitlich im KI-Dashboard ausgewertet. Einzelne Reviews innerhalb einer Gruppe bei denen keine Partei den Fragebogen ausgefüllt hat, werden nicht in die Auswertung einbezogen. Alle anderen Reviews der Gruppe fliessen in das Dashboard ein.
📊 Welche Insights werden generiert?
Die Sentiment-Klassifikation liefert ein erstes Verständnis des allgemeinen Tons, während die Erkennung der wichtigsten Themen die zentralen Inhalte des Feedbacks hervorhebt.
Abschließend bieten KI-generierte Zusammenfassungen kompakte, leicht verständliche Übersichten zur schnellen Erfassung.
Die folgenden Zusammenfassungen bieten jeweils eine spezifische Perspektive:
Management Summary: Überblick für das Management
Pain Points: Zentrale Herausforderungen und Probleme
Recommended Actions: Empfohlene nächste Schritte
Follow-up Questions: Ideen für vertiefende Analysen
Korrelationsanalyse: Numerische Zusammenhänge (≥ 10 gepaarte Antworten)
👥 Teamspezifische Insights
Insights werden generiert für:
Das gesamte Unternehmen
Jedes Team mit ≥ 5 Mitgliedern (Umfragen) oder ≥ 3 Mitgliedern (Reviews)
Seit dem 31. Januar 2026 werden Teams inklusive Unterteams ausgewertet und Unterteams ausgeschlossen, sofern diese groß genug sind, um separat analysiert zu werden.
🌍 Mehrsprachige Unterstützung
Flowit unterstützt 6 Systemsprachen:
(DE, EN, FR, IT, ES, PT-PT)
In den KI-Dashboards werden folgende Komponenten übersetzt:
Automatisch übersetzt:
Fragen & Abschnitte
Antwortoptionen
Numerische Beschriftungen
Alle generierten Zusammenfassungen
Cluster-Namen
Nicht übersetzt:
Benutzerattribute
Teamnamen
Originale Textantworten der Nutzer*innen
✅ Voraussetzungen & technische Rahmenbedingungen
Um die Auswertung einer Umfrage oder eines Reviews zu starten, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Umfragen müssen geschlossen sein
Reviews müssen von Customer Success als Gruppen exportiert werden
Die Review-Zeiträume aller gemeinsam ausgewerteten Reviews müssen übereinstimmen
Alle gemeinsam ausgewerteten Reviews müssen dieselbe Vorlage verwenden
Mindestteamgröße für Team-Insights muss erfüllt sein
❓ Häufig gestellte Fragen
Warum erhalten kleine Teams keine eigenen Insights?
Zum Schutz der Anonymität und zur Wahrung der Privatsphäre. Teams unterhalb der Mindestgröße werden nur in der unternehmensweiten Analyse oder in der Analyse ihrer übergeordneten Teams berücksichtigt.
Kann ein Dashboard später erneut erstellt werden?
Nein. Sobald die Verarbeitung gestartet wurde, kann sie nicht erneut durchgeführt werden.
Können mehrere Templates in einem Dashboard kombiniert werden?
Nein. Eine einheitliche Fragenstruktur ist technisch erforderlich für die Verarbeitung und Darstellung in den Dashboards.
🧹 Umgang mit Entwürfen
Es werden nur vollständig abgeschlossene Einreichungen verarbeitet
Entwürfe werden automatisch ausgeschlossen
Alle Metriken basieren ausschließlich auf finalen Antworten