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📊 Automatisierte Insights aus Umfragen & Reviews und Dashboard-Erstellung in flowit

Vor ĂŒber 3 Wochen aktualisiert

Dieser Artikel bietet einen Überblick ĂŒber die automatisierte Auswertung von Reviews und Umfragen in flowit.

Er erklĂ€rt, welche Analysefunktionen verfĂŒgbar sind, wann und wie sie eingesetzt werden und warum sie fĂŒr Umfragen und Reviews wertvoll sind.

Hinweis: Die Review-/Umfrage-Auswertung sowie Dashboards sind eine optionale Funktion. Falls diese in Ihrem Account nicht verfĂŒgbar ist, wenden Sie sich bitte an Ihren Customer-Success-Ansprechpartnerin, um mehr zu erfahren.

🔍 Überblick

Die Evaluation Pipeline erstellt automatisch Dashboards aus Umfrage- und Review-Daten.

Sobald eine Umfrage geschlossen oder Review-Gruppen exportiert werden, startet die Verarbeitung automatisch.

Das Ergebnis ist ein strukturiertes, KI-gestĂŒtztes Dashboard mit Erkenntnissen auf Unternehmens- und Teamebene.
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Was die Pipeline liefert:

  • 🚀 Automatisierte Dashboard-Erstellung mit schneller Durchlaufzeit
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  • đŸ‘„ Team-Insights fĂŒr Teams mit ≄ 5 Mitgliedern (Umfragen) oder ≄ 3 Mitgliedern (Reviews)
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  • 🌍 Mehrsprachige UnterstĂŒtzung fĂŒr Dashboards in allen flowit-Systemsprachen
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  • đŸ§© Sofortige Nutzung von Benutzerattributen fĂŒr Filterung und Segmentierung
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⚙ Funktionsweise der Evaluation Pipeline

📋 Umfragen

Auslöser:

  • Das Enddatum fĂŒr die Umfrageabgabe ist erreicht.
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Ablauf:

  • Die Umfrage wird geschlossen
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  • Umfrageantworten werden anonymisiert
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  • Die Pipeline verarbeitet die Antworten (sie werden in verbundenen Insights verfĂŒgbar)
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  • Das Dashboard wird erstellt
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Wichtig:

Sobald die Verarbeitung gestartet ist, kann sie nicht rĂŒckgĂ€ngig gemacht werden – auch dann nicht, wenn die Umfrage spĂ€ter wieder geöffnet wird.

📝 Reviews

Auslöser:

  • Wenn ein Review-Zyklus beendet ist, kann eine Customer-Success-Mitarbeiterin die Auswertung einer Review-Gruppe im Backend auslösen.
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Ablauf:

  • Der/die Customer-Success-Mitarbeiter*in startet die Verarbeitung einer Review-Gruppe
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  • Alle Review-Daten werden anonymisiert
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  • Die Pipeline verarbeitet die Antworten (sie werden in verbundenen Insights verfĂŒgbar)
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    ​

  • Das Dashboard wird erstellt
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    ​

Wichtig:

Sobald die Verarbeitung gestartet ist, sind keine Änderungen mehr möglich.

📊 Welche Insights werden generiert?

Die Sentiment-Klassifikation liefert ein erstes VerstÀndnis des allgemeinen Tons, wÀhrend die Erkennung der wichtigsten Themen die zentralen Inhalte des Feedbacks hervorhebt.

Abschließend bieten KI-generierte Zusammenfassungen kompakte, leicht verstĂ€ndliche Übersichten zur schnellen Erfassung.

Die folgenden Zusammenfassungen bieten jeweils eine spezifische Perspektive:

  • Management Summary: Überblick fĂŒr das Management
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  • Pain Points: Zentrale Herausforderungen und Probleme
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  • Recommended Actions: Empfohlene nĂ€chste Schritte
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  • Follow-up Questions: Ideen fĂŒr vertiefende Analysen
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  • Korrelationsanalyse: Numerische ZusammenhĂ€nge (≄ 10 gepaarte Antworten)
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đŸ‘„ Teamspezifische Insights

Insights werden generiert fĂŒr:

  • Das gesamte Unternehmen
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  • Jedes Team mit ≄ 5 Mitgliedern (Umfragen) oder ≄ 3 Mitgliedern (Reviews)
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Seit dem 31. Januar 2026 werden Teams inklusive Unterteams ausgewertet und Unterteams ausgeschlossen, sofern diese groß genug sind, um separat analysiert zu werden.

🌍 Mehrsprachige UnterstĂŒtzung

Flowit unterstĂŒtzt 6 Systemsprachen:

(DE, EN, FR, IT, ES, PT-PT)

In den KI-Dashboards werden folgende Komponenten ĂŒbersetzt:

Automatisch ĂŒbersetzt:

  • Fragen & Abschnitte
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  • Antwortoptionen
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  • Numerische Beschriftungen
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  • Alle generierten Zusammenfassungen
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  • Cluster-Namen
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Nicht ĂŒbersetzt:

  • Benutzerattribute
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  • Teamnamen
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  • Originale Textantworten der Nutzer*innen
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✅ Voraussetzungen & technische Rahmenbedingungen

Um die Auswertung einer Umfrage oder eines Reviews zu starten, mĂŒssen folgende Bedingungen erfĂŒllt sein:

  • Umfragen mĂŒssen geschlossen sein
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  • Reviews mĂŒssen von Customer Success als Gruppen exportiert werden
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  • Die Review-ZeitrĂ€ume aller gemeinsam ausgewerteten Reviews mĂŒssen ĂŒbereinstimmen
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  • Alle gemeinsam ausgewerteten Reviews mĂŒssen dieselbe Vorlage verwenden
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  • MindestteamgrĂ¶ĂŸe fĂŒr Team-Insights muss erfĂŒllt sein

❓ HĂ€ufig gestellte Fragen

Warum erhalten kleine Teams keine eigenen Insights?

Zum Schutz der AnonymitĂ€t und zur Wahrung der PrivatsphĂ€re. Teams unterhalb der MindestgrĂ¶ĂŸe werden nur in der unternehmensweiten Analyse oder in der Analyse ihrer ĂŒbergeordneten Teams berĂŒcksichtigt.

Kann ein Dashboard spÀter erneut erstellt werden?

Nein. Sobald die Verarbeitung gestartet wurde, kann sie nicht erneut durchgefĂŒhrt werden.

Können mehrere Templates in einem Dashboard kombiniert werden?

Nein. Eine einheitliche Fragenstruktur ist technisch erforderlich fĂŒr die Verarbeitung und Darstellung in den Dashboards.

đŸ§č Umgang mit EntwĂŒrfen

  • Es werden nur vollstĂ€ndig abgeschlossene Einreichungen verarbeitet
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  • EntwĂŒrfe werden automatisch ausgeschlossen
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Alle Metriken basieren ausschließlich auf finalen Antworten

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